Datenschutzerklärung

Datenschutz ist Vertrauenssache

Vertrauen ist uns wichtig. Wir respektieren Ihre Privat- und Persönlichkeitssphäre und legen grossen Wert auf den Schutz sowie die gesetzeskonforme Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten. Nachfolgend informieren wir Sie über unsere Datenerhebung und -verwendung im Rahmen des Kundenportals ConnectDesk.

I. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung personenbezogener Daten im Sinne des Schweizer Datenschutzgesetzes (nDSG) ist:

R-Line GmbH
Riedmühlestrasse 10
8305 Dietlikon, Schweiz
E-Mail: info@rline.ch
Website: https://rline.ch

II. Anwendungsbereich

Mit der Nutzung des ConnectDesk-Portals willigen Sie gegenüber der R-Line GmbH, Riedmühlestrasse 10, 8305 Dietlikon, in die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen und den nachfolgenden Bestimmungen ein. Diese Datenschutzerklärung gilt für das Portal und die damit verbundenen Dienstleistungen. Das Portal kann Links zu externen Webseiten enthalten, auf die diese Erklärung nicht anwendbar ist.

III. Betroffenenrechte

Betroffene Personen haben das Recht auf Auskunft sowie unter bestimmten Voraussetzungen das Recht auf Berichtigung, Sperrung, Löschung, Einschränkung der Bearbeitung, Datenherausgabe (Datenportabilität) sowie Widerspruch gegen die Bearbeitung. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bitte richten Sie entsprechende Anfragen formlos an info@rline.ch.

IV. Allgemeine Datenverarbeitung

1. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt unter Beachtung des Schweizer Datenschutzgesetzes (nDSG). Eine Datenbearbeitung ist insbesondere dann zulässig, wenn sie gesetzlich erlaubt ist, zur Vertragserfüllung erforderlich ist oder Sie hierzu eingewilligt haben.

2. Bearbeitete Datenkategorien

• Stammdaten: E-Mail-Adresse, ggf. Anzeigename, automatisch vergebene Kundennummer (Format KDN-JJMM-XXXXXXXXXX)
• Kommunikationsdaten: Text- und Sprachnachrichten, hochgeladene Dokumente/Anhänge
• Metadaten: Zeitstempel, Session-ID, Zuordnung zu Abteilung / Berater
• Technische Zugriffsdaten: IP-Adresse (in der Regel anonymisiert), User-Agent, Datum/Uhrzeit

3. Bearbeitungszwecke

Wir verarbeiten Ihre Daten nur, soweit dies für Vertragsabschlüsse, Vertrags- und Leistungsabwicklung (insbesondere Beratung zu Versicherungsprodukten), Produktoptimierung oder interne Marketingzwecke erforderlich ist. Dazu gehören sowohl direkt von Ihnen bereitgestellte Informationen als auch – soweit relevant – öffentlich zugängliche Daten.

4. Datenaustausch

Falls erforderlich, werden Daten an beteiligte Dritte im In- und Ausland weitergeleitet. Ein solcher Datenaustausch kann innerhalb unserer Unternehmensgruppe sowie mit Kooperationspartnern (z. B. Versicherungsgesellschaften) erfolgen. Sofern eine Übermittlung in Länder ausserhalb der Schweiz oder des EWR erfolgt, stellen wir angemessene Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln) sicher.

V. Kommunikation via E-Mail

Bitte beachten Sie, dass E-Mail-Kommunikation in der Regel unverschlüsselt erfolgt. Daten können verloren gehen oder von Dritten abgefangen bzw. manipuliert werden. Die R-Line GmbH trifft angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um dies innerhalb des eigenen Systems zu verhindern. Ihr Endgerät (PC, Smartphone etc.) liegt jedoch ausserhalb unseres Sicherheitsbereichs; es obliegt Ihnen, geeignete Schutzmassnahmen (z. B. aktuelle Virenschutzprogramme) zu ergreifen.

VI. Datenverarbeitung im Portal

1. Auftragsbearbeiter

• Hosting & Datenbank: Lovable Cloud (Supabase-Infrastruktur, EU-Region) – Auftragsbearbeitungsvertrag geschlossen.
• Sprachverbindung (WebRTC/TURN-Server): Cloudflare bzw. gleichwertiger Anbieter.
• E-Mail-Versand (Einladungen, Benachrichtigungen): professioneller Versanddienst mit Sitz in der EU.

2. Datensicherheit

Übermittelte Daten werden durch angemessene technische und organisatorische Massnahmen geschützt, die internationalen Sicherheitsstandards entsprechen. Mittels Transport Layer Security (TLS/SSL) wird der Datentransfer zwischen Ihrem Browser und unserem Server gesichert. Sprachverbindungen erfolgen Ende-zu-Ende über WebRTC (DTLS-SRTP). Eine durchgehende End-to-End-Verschlüsselung kann jedoch nicht in allen Fällen (insbesondere E-Mail) gewährleistet werden. Wir empfehlen daher, hochsensible Daten nicht per E-Mail zu übermitteln, sondern über den geschützten Portal-Chat.

3. Speicherdauer

• Kontodaten: bis zur Löschung des Kontos
• Chatnachrichten: bis zu 12 Monate nach letzter Aktivität, danach automatische Archivierung
• Log-Dateien: maximal 30 Tage
• Gesetzliche und aufsichtsrechtliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt (bis zu 10 Jahre nach OR/VAG)

VII. Cookies und lokale Speicherung

Im ConnectDesk-Portal verwenden wir ausschliesslich technisch notwendige Cookies bzw. lokalen Browser-Speicher (z. B. Login-Session, Cookie-Einwilligung, Darstellungspräferenz). Diese sind für den Betrieb des Portals erforderlich. Analyse- und Marketing-Cookies (z. B. Google Analytics, Google AdWords, Facebook) setzen wir im Portal nicht ein. Details finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

VIII. Änderungsvorbehalt

Die R-Line GmbH behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit an gesetzliche Bestimmungen anzupassen. Es gilt jeweils die auf dieser Seite veröffentlichte Version.

IX. Informationspflicht nach Artikel 45 VAG

Gemäss Artikel 45 des Versicherungsaufsichtsgesetzes (VAG) sind wir verpflichtet, Sie über die Bearbeitung Ihrer Daten im Rahmen von Versicherungsverträgen zu informieren. Weitere Details finden Sie in den jeweiligen Vertragsunterlagen.

X. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu dieser Datenschutzerklärung oder zum Datenschutz haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@rline.ch
🌐 https://rline.ch